Kargo Politikası
Teslimat Bölgesi
WODENO üzerinden verilen siparişlerin teslimatı şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gerçekleştirilmektedir.
Türkiye dışında bulunan teslimat adreslerine sipariş gönderimi yapılamamaktadır.
Ürünler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Kargo ve Teslimat Süresi
WODENO siparişleri, siparişinizin onaylanmasının ardından özenle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Siparişinizin, kargoya teslim edilmesinin ardından genel olarak 5-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaşması hedeflenmektedir.
Belirtilen teslimat süreleri hafta sonları ve resmi tatil günleri hariç iş günlerini kapsamaktadır. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğunluk, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan durumlarda teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza kargo takip bilgileri iletilebilir.
Teslimat Süresi ve Kargo Ücreti
Sipariş sırasında geçerli olan kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo avantajı ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyasının bulunmadığı durumlarda kargo ücreti, satın alınan ürünlerin toplam tutarına eklenerek ödeme ekranında belirtilir.
Kargo ücretleri; sipariş tutarı, kampanya koşulları, teslimat bölgesi veya tercih edilen gönderim yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
Güncel teslimat ve kargo koşulları www.wodeno.com üzerinden görüntülenebilir.
Teslimat Şartları
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Kargo firması, teslimat sırasında gerektiğinde alıcının kimliğini doğrulamayı veya teslimata ilişkin onay almayı talep edebilir.
Teslimat sırasında müşterinin belirtilen adreste bulunmaması halinde süreç, ilgili kargo firmasının teslimat prosedürlerine göre yürütülür. Kargo firması yeniden teslimat yapabilir, müşteriyle iletişime geçebilir veya paketi belirli bir süre ilgili şubede bekletebilir.
Bu nedenle sipariş sırasında verilen telefon numarası ve teslimat adresinin doğru ve güncel olması önemlidir.
Teslimat Sorunları
Siparişinizin belirtilen tahmini teslimat süresi içerisinde tarafınıza ulaşmaması halinde WODENO ile iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizin durumunu kontrol ederek kargo firmasıyla gerekli görüşmeleri gerçekleştirir ve teslimat süreci hakkında sizi bilgilendiririz.
Yürürlükteki mevzuat kapsamında ürünlerin, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça, yasal teslim süresi içerisinde müşteriye ulaştırılması esastır.
Siparişin yasal süre içerisinde teslim edilememesi halinde müşteri, ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
Siparişin iptal edilmesi ve iade koşullarının oluşması durumunda, ürün bedeli ve mevzuat gereği iadesi gereken diğer tutarlar, mümkün olduğu ölçüde müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine iade edilir.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde;
- Ezilme,
- Yırtılma,
- Açılma,
- Islanma,
- Ciddi deformasyon
gibi belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine durumu bildirerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep edebilirsiniz.
Ürününüzün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı şekilde teslim edilmesi durumunda en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Durumu hızlı şekilde inceleyebilmemiz için gerektiğinde ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını talep edebiliriz.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numaranız, sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Bu takip numarasıyla gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.
Bize Ulaşın
Kargo, teslimat veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marka: WODENO
Web: www.wodeno.com
E-posta: info@wodeno.com